Over Stad Poperinge
Hoe als eenmansdienst en zonder back-up alle computerproblemen en -vragen oplossen van de medewerkers Stad Poperinge?
“IT-Care is een zegen voor een stad als Poperinge. Ik werk in een eenmansdienst en zonder de constante back-up via ons IT-Care- en antivirus-contract zou ik nooit alle computervragen en –problemen de baas kunnen. IT-Care levert tegen een maandelijkse vaste prijs per pc een schitterende service tijdens de kantooruren. Onze medewerkers zijn tevreden, ikzelf hoef niet de hele dag van hot naar her te lopen om computerproblemen op te lossen en ook de stadskas vaart er wel bij. Voor een vaste prijs krijgen wij versterking van een team specialisten, dat de nieuwste ontwikkelingen volgt en constant stand-by staat. Een drievoudige win-win-situatie dus”, vertelt systeembeheerder – of is het ICT-verantwoordelijke? – Kris Langouche van de stad Poperinge.
De stad Poperinge telt bijna 20.000 inwoners. Het stadsbestuur beschikt over een honderdtal medewerkers met laptops, desktops of pc’s, verspreid over maar liefst 20 locaties (allemaal online verbonden met de zeven servers in het stadhuis op de Grote Markt 1).
“Onze stad sloot vorig jaar een contract met IT-Care. Dit contract omvat een IT-Care-contract, een virus care-contract en behelst ook advies rond de geplande aankoop van hard- en/of software en eventuele ICT-problemen. Na goed één jaar zijn er niets dan voordelen voor zowel het stadspersoneel als de ICT-dienst”, evalueert Kris.
Het IT-Care-contract houdt in dat elke PC-gebruiker rechtstreeks een beroep kan, mag en moet doen bij het minste probleem. Bellen, mailen of de website van IT Care consulteren, het gebeurt vlot en IT-Care garandeert onmiddellijke registratie van het probleem en indien mogelijk een oplossing binnen de zes uur. In het begin wendden veel gebruikers zich bij een probleem nog tot Kris maar intussen kent het stadspersoneel de vlotte service van IT-Care.
“Wekelijks komen Guy (helpdesk IT-Care) en ikzelf bijeen. We bespreken alle geregistreerde meldingen, evalueren de oplossing en denken concepten uit om frequent gemelde problemen in de toekomst te vermijden. De vragen zijn heel divers: van een onderbroken internetverbinding tot een probleem met Word of een fysiek probleem met de printer. Meestal slaagt de helpdesk erin vlot een oplossing aan te reiken. In uitzonderlijke gevallen komt een technicus ter plaatse”.
VirusCare regelt alles rond anti-virusprogramma’s en de persoonlijke firewalls. Ook hierover niets dan tevreden gezichten: geen virussen meer, een sterke verhoging van de snelheid van de pc’s, vlotte updates… Kris hoeft zich hierover geen zorgen te maken: IT-Care zorgt voor alle follow-ups.
Tegelijk krijgt de systeembeheerder veel hulp van de IT-Care-experten: “IT-Care plaatste ook de servers, antispam en de firewall en is daardoor ook bijzonder goed gedocumenteerd dankzij geüpdate netwerkschema’s. Er is maandelijks een server-window van gemiddeld één uur om de noodzakelijke updates en herstellingen uit te voeren. Ik kan ook rekenen op hun expertise inzake licenties, ADSL-verbindingen naar afgelegen locaties enz.”.
Investeert de stad toch niet beter in een extra ICT-medewerker?
“ICT zou in een stad als Poperinge nooit een eenmansdienst mogen zijn, dat is juist. Maar de winst dankzij het contract met IT Care is veel groter dan de komst van een eventuele extra medewerker. Nu kan de stad werkelijk permanent rekenen op een team supergemotiveerde en goed opgeleide specialisten, die elk een heel specifiek actiedomein hebben. Zelfs een extra medewerker zou nooit al die kennis in huis hebben. Bovendien is de factuur van de jaarlijkse contracten lager dan de indiensttreding van een extra medewerker”.
Serge De Geyter, gedelegeerd bestuurder van IT-Care, ervaart de samenwerking met de stad Poperinge als een boeiende uitdaging: “Onze medewerkers slaagden er tot nu toe altijd in om binnen de kortste keren alle ICT-vragen en –problemen op te lossen. Bovendien werken wij op een constructieve manier mee aan een nog professioneler ICT-omgeving voor de stadsdiensten. Daarvoor kunnen we terugvallen op een rijke IT-Care-ervaring bij kleine tot middelgrote KMO’s. Met steden als Poperinge bewijzen we dat we ook gewapend zijn om onze diensten aan te bieden aan de publieke sector”.
Stad Poperinge
Kris Langouche
Markt 1
8970 Poperinge
Tel 057 33 40 81
www.poperinge.be
